ご返金の必要があると当社が判断した場合、現金、または事前クレジットカード払いでご利用になったクレジットカードに返金となります。日本で発行されたクレジットカードをご利用の場合、ご利用のカード会社にて日本円に換算後に返金となります。
為替変動による返金差額は補償しておりませんので予めご了承くださいませ。

それぞれの支払い方法には、対象となるツアーなどがございますのでご注意ください。

【事前クレジットカード払いで対応できるもの】

クレジットカードのブランドについては、下記ブランドが対応しており予約時一回のお支払には手数料無料でご利用いただけます。（カード手数料はジェイさんツアーが負担いたします）

 

【予約金の事前支払いと現地払いで対応できるもの】

お客様がご予約されたツアーが「ジェイさんツアー（自社ツアー）」と一部のツアーの場合対応が可能です。

（予約金として一部代金のみ先に決済させて頂きます。）

キュランダツアー（熱気球とのセットは除く）

アサートン高原パロネラパークツアー

パロネラパークツアー

ハートリーズクロコダイルアドベンチャーツアー

スカイダイビングツアー

 

ジェイさんツアー(以下当社)をご利用の際は、本規定に同意したものとみなしますので、必ず本規約をお読みください。
本規定はご予約されたご本人様の他、ご同行者様や代理人様などに対しても有効となります。必要に応じて予告なしに変更する場合もございますので、ご利用の際は最新の内容をご確認ください。

最終更新日：2019年11月7日

12月25日,1月 1日0時〜24時の間はキャンセル換算時間に含みません。(祝日につき他社への連絡が翌日の対応となる為)

【飛行機遅延や欠航の場合】

飛行機遅延の場合は、遅延がわかった時点(日本出発前)でお電話もしくはLINEにてご連絡ください。

電話番号 +61 7 4041 2583

日本から電話をかける  (さまざまなご提案をさせていただきます。)

LINEで連絡する

※メールやLINEでは対応が遅くなる可能性がございますので、緊急時は必ず電話でお願いいたします。ケアンズ時間夜22時以降 (日本時間21時以降)は、翌朝の対応となりますので、メールやLINEでご連絡のうえ、ケアンズご到着後にお電話ください。

■ジェイさんオリジナルツアーについて
  • ４８時間前までの日程変更は変更日にお席が確保できる場合は無料で変更いたします。
  • ４８時間をきっての日程変更の場合→手数料お一人様$10（食事が含まれている場合は食事代がかかります。）キャンセルの場合は50％のキャンセル料金が‘発生します。
  • 既に発行済みのバウチャーがあるキュランダのオプションの変更は時間に限らずアトラクション1件につき＄10かかります。
  • ７２時間以上前のキャンセルは手配手数料一件につき＄10、キュランダのオプションは 1名1件に付き＄10で返金させていただきます。（クレジットカード返金手数料は5％）
  • 24時間を切ってのキャンセルは100％キャンセル料金がかかります。
■他社催行ツアーについて
  • ２４時間前までのキャンセルの場合→ツアー代金の100%
  • ４８時間前までのキャンセルの場合→ツアー代金の50％
  • ７２時間前以上のキャンセルの場合→手配手数料1件につき手数料＄１０
  • 日程変更の場合→1名1件$10〜の日程変更料(ツアー開始48時間以内、キャンセルした航空券の証明証が必要となります)
    (ケアンズ時間17時までにご連絡いただいても、催行会社が閉まった場合は変更できない場合もあります。また、ツアーによっては別途手数料や食事代がかかる場合もあります。)
  • 特殊ツアーや宿泊を伴うツアーは下記、特殊ツアー、宿泊を伴うツアーキャンセル規定の適用となります。
  • 催行会社AAT KINGSのツアーはツアー催行日14日前を過ぎると50%、7日前より100%のキャンセル料が発生します。

なお、飛行機遅延での日程変更後のキャンセルにつきましては日程変更前の日程のキャンセル規定に準じます。

※キャンセル料金やキャンセル手数料を引いた後、クレジットカードへ返金にはそこから手数料が5％を引いた額が返金額となります。

【飛行機遅延、欠航以外の場合】

■ジェイさんオリジナルツアーについて
  • 既に発行済みのキュランダのオプションの変更やキャンセルは、72時間以上前でも1件に付き＄10とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
  • オプションをお申し込みの方は、オプションのキャンセル手数料も 1名 1件につき＄10かかります。
  • ツアー出発72時間以上前までのキャンセル→無料（1ツアー1名につき＄10の手配手数料)
  • ツアー出発72時間以内のキャンセル→25％
  • ツアー出発72時間以内48時間以上前までのキャンセル→50％
  • ツアー出発48時間以内のキャンセル→ツアー代金の100％
  • 日程変更について（48時間前まで変更希望日に空きがある場合のみ）→1名1件$10〜の変更手数料
    ＋食事が含まれている場合は食事代、ゴールドクラスの場合はゴールドクラス席代100％かかります。
  • クレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。
■他社催行ツアーについて
  • ツアー出発72時間以上前までのキャンセル→無料（お一人様1件＄10の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
  • オプションのキャンセル→無料（お一人様1件＄15の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
  • 海のツアーなどで、メディカルチェックで参加できなかったツアーや日程変更などで参加できなくなったツアーで、返金可能なツアーについては、証明書をご提示いただきますと、お一人様1件＄15の手数料を引いた後、クレジットカード支払いの場合は返金には5％の手数料を引いた額の返金をさせていただきます。（返金不可のツアーもございます。）
  • 海のツアーなどで、催行会社の判断で天候で参加できなかったツアーは、証明書をご提示いただきますと、クレジットカード支払いの場合は返金には3％の手数料を引いた額の返金をさせていただきます。（返金不可のツアーもございます。）
  • ツアー出発72時間以内のキャンセル→ツアー代金の50％（お一人様1件＄10の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
  • ツアー出発48時間以内のキャンセル→ツアー代金の100％
  • 日程変更について（変更希望日に空きがある場合のみ）
    • ツアー出発48時間以上前　→1名1件$10〜の日程変更手数料
    • ツアー出発24時間以内　→100％場合もあります。ご相談ください。
    • クレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。

※催行会社の営業時間の短縮や祝日などで受け付けてもらえない場合などは72時間前のキャンセルでもキャンセル料金が100％の場合がございます。

※日程変更後のキャンセルは、変更前の予約日からキャンセル料が発生致します。
※複数回日程変更やお迎えして場所を変更される場合は48時間以降であっても変更手数料が発生する場合があります
※ツアーによっては72時間以上前でもキャンセル料が発生するものがございます（催行会社のキャンセル規定に準じる)

(催行会社AAT KINGSのツアーはツアー催行日14日前を過ぎると50%、7日前より100%のキャンセル料が発生します。）

。
■特殊ツアーについて(チャーターツアーやヘリコプター、乗馬などリクエスト予約のツアーも含む)

ツアー出発72時間以内のキャンセル→ツアー代金の100％

72時間前までのキャンセルでも予約時点で、キャンセルが発生いたします。（ツアー代金の10〜25％）

■宿泊を伴うツアーについて
  • 62日前以降：ツアー代金の20％のキャンセル料
  • 23日前以降：ツアー代金の100%のキャンセル料
  • *1ツアー１名つき＄10の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
  • 土、日、オーストラリア祝日のご連絡は翌平日受付扱いとなります。 お早めにご連絡ください。
  • 天候や交通事情など、催行会社がツアー中止を判断した場合は無料で日程変更、もしくは返金手数料3%を差し引いたツアー代金の返金となります。
  • お客さま事情でのキャンセル時の返金にはお申し込み分より、クレジットカード手数料が5％かかります。

全般に関して

料金について

【Webサイトに表示されている為替レートについて】

Webサイトの右上にあるAUD、JPYのボタンを操作することで、豪ドルと円表示に切り替えることができます。
円表示に切り替えた際の為替レートは、ヤフーファイナンスに掲載されている表示レートを利用させていただいております。そのため、表示価格は参考価格としてご覧くださいませ。
実際の決済に関しては、下記の「為替レートの確定タイミングについて」へ記載している通り、予約確定時点での決済レートとなるため、Webサイトへ掲載している価格と決済金額に相違が出てしまうことを予めご了承くださいませ。

【為替レートの確定タイミングについて】

料金は様々な理由で予告なしに変更する場合がございますが、基本的にはお客様がお申し込みされた時点（インターネットからのお申し込みが送信された時点、お電話を頂いた時点など）の料金が適用されます。
クレジットカード決済の場合は、予約申込時の為替レートではなく「予約確定時」の為替レートでの決済になります。そのため、ツアー催行日が先の場合でも、為替レートに合わせて調整できるわけではございませんので、予めご了承くださいませ。

お支払い方法について

ジェイさんツアー（自社ツアー）一覧を見る

オーストラリアドル（AUD）現金、クレジットカード払いがご利用いただけます。クレジットカード決済に関しては、事前決済とは異なりご利用の際は以下の手数料がかかりますのでご注意ください。

VISA/MASTER/カード→手数料2.5%(JCB/AMEXは利用不可)

※他社催行ツアーの予約代行の際は、クレジットカードでのご清算に対して手数料が発生する場合があります。

他社ツアーを含む場合、現地払いをご希望されても、予約金としてお一人様＄１０の前金を決済させていただきます。

クレジットカード払いについて

【クレジットカード手数料が発生するもの】

下記の場合はクレジットカード手数料も発生いたしますのでご了承ください。

  • クレジットカードでお支払い後、ツアーをキャンセルの場合（1ツアーにつき＄10の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
  • クレジットカードでお支払い後、現地払い、もしくは別のカード支払いに変更の場合（返金差額の5%と＄10の手配手数料）
  • クレジットカードでお支払い後、お客様都合でツアーを変更し、返金が発生した場合（返金差額の5%と＄10の手配手数料）

※ご予約時にかかるクレジットカード手数料は弊社で負担いたしますが、催行会社判断での不催行の際など、ジェイさんツアー以外の要因によるキャンセルについては、クレジットカード手数料3%が発生いたしますので、予めご了承ください。

 

【ツアー代金決済のタイミングを直前にされたい場合】

オリジナルツアーご参加でツアー直前のお支払いをご希望の場合は、「直前払い希望」とご記入ください。

ツアー催行4日前までにご連絡いただければお支払いを進めさせて頂きます。
※ツアー催行4日前までにご連絡がない場合は残金は現地払い扱いになります。

また、他社催行ツアーのみにご参加で入金がない場合は予約自体を取り消すこともございますのでご注意ください。

返金について

キャンセル規定

営業日と時間

原則的に365日、08:00-16:00の間に営業しております。営業時間外に受信したe-mailやfax,インターネットからのお申し込みは翌営業時間開始まで対応できない場合がございますので予めご了承ください。

直前のお申し込みでインターネットから日付が選択できない場合は、お電話もしくはLINEにてご連絡ください。直前手配料が1件$5で手配できるものもございます。 e-mailやLINE、インターネットからのお申し込みやお問い合わせは順番に対応となり、最大で返信に48時間頂いております。48時間経過しても返信がない場合は再度お問い合わせください。お急ぎの場合はお電話もしくはLINEでのお問い合わせをお願いいたします。

日本から電話をかける  (さまざまなご提案をさせていただきます。)

LINEで連絡する

ツアー内容について

ツアースケジュールや行程は、やむをえない理由で予告なく変更されることがあります。また、予定通りに帰着出来ないこともございますので予めご了承ください。

キャンペーンや割引に関して

特別な記載がない限り、原則は複数割引、タイムセール、キャンペーン、家族料金等の各種割引サービスは併用できません。

  • 複数割引は、原則として一度にお申し込み頂いた場合に限ります
  • 複数割引希望の方は、予約フォーム内の「複数割引希望（2つ以上のツアーをお申し込みの場合）」のチェックボックスにチェックを入れてください
  • 後から追加お申し込みの場合はご要望欄に『以前のお申し込み番号XXXXX複数割引』とご記載頂いた場合割引致します
  • ご参加日2日前までのご予約お申し込みが対象です
  • 各種キャンペーンやタイムセール、家族料金との併用はできません
  • 複数割引は、大人のみの適用とさせていただきます
  • 貸切オーダーメイドツアーやHPに掲載されていないツアー・各種チケットの手配は割引対象外です

責任範囲について

安全には十分注意しておりますが、お客様が注意事項やガイドの指示に従わずに被った被害、またはツアーご参加の際、第三者の過失による損害並びに、貴重品の紛失や盗難、当社の意思や管轄が及ばないことに起因する損害などに関しては当社は一切の責任を負いかねますことを予めご了承ください。

健康上の懸念がある場合は、あらかじめお伝えください。

当社責任に基づく賠償はクイーンズランド州政府により定められている損害賠償保障規定に基づいて保障となります。また、間接的な損害に対しては責任を負いかねますので、お客様自身で適切な旅行保険にご加入されることをお勧めいたします。

ご予約・手配完了について

お客様からのご予約をいただいた後、催行会社、宿泊施設等への予約手続きを開始します。
お客様のご希望ツアーのお席が確保出来次第、ご入力いただきましたクレジットカード会社へ請求処理を行い決済完了といたします。
請求完了後、Eメールにて「手配完了のお知らせ」をお送りいたします。手配の関係上お客様がお申込みをされた時点からキャンセル規定が適用されます。
※通常お申し込みから予約手配完了メールが届くまでまで12~24時間かかります。稀に予約手配に24~48時間要することがあります。

予約申し込み完了後、1時間以内に自動返信メールが送られてこない場合は、自動返信メールが受信できていない可能性がございます。
携帯電話のキャリアメール（ドコモ・au・ソフトバンク・Yモバイルなど）を利用されている方は、ドメイン指定受信の許可設定をいただき、再度申し込みをいただくか、
LINE、電話、フォーム、メールのいずれかよりお問い合わせください。
お問い合わせの際は、申込者の名前、申込時のメールアドレス、電話番号、予約された日などをお知らせください。
（問い合わせ内容と問い合わせ者を確認するためです）

日本時間17:00(ケアンズ時間18:00)以降に他社催行の翌日午前中のツアーお申し込みの場合は、特別手配料として1件につき$5の手数料をいただきますのでご了承ください。
ジェイさんツアー催行ツアーでも「グリーン島単体」「キュランダのガイドなし格安プラン」のツアーは他社催行ツアー扱いとなります。
催行会社が閉店している場合などは、夜間ルートでの手配もしくは早朝、営業時間前の手配となります。

代行手配に関する免責事項

他社の管轄にあるサービス（ツアーや食事、船など）を当社を通じて予約した場合、当社は主催者ではございません。ツアー参加中などに生じましたトラブルには最終的な責任を負いかねますので、予めご了承ください。

準拠する法令など

各ツアーやサービスが物理的に所在する地域の法令に準拠し、日本国法令ではありませんのでご了承くださいませ。

間接的費用などについて

問い合わせや申し込む際に発生した電話料金や通信費はお客様ご自身の負担となり、当社ではその料金を負担致しかねます

遺失物について

ツアーご参加時の紛失物に関しては最終的な責任は負いかねますので、財布やケータイなどの貴重品は厳重に管理願います。持ち主の分からない紛失物につきましては一定期間当社で保管後、廃棄しております。

規約の変更について

当社は本規定を予告なく見直し／変更する場合がございます。