初めての方へ（予約規定など）

最新の予約規定はこちらです。

ご確認よろしくお願い致します。

ご返金の必要があると当社が判断した場合、現金、または事前クレジットカード払いでご利用になったクレジットカードに返金となります。日本で発行されたクレジットカードをご利用の場合、ご利用のカード会社にて日本円に換算後に返金となります。
為替変動による返金差額は補償しておりませんので予めご了承くださいませ。

それぞれの支払い方法には、対象となるツアーなどがございますのでご注意ください。

【事前クレジットカード払いで対応できるもの】

クレジットカードのブランドについては、下記ブランドが対応しており予約時一回のお支払には手数料無料でご利用いただけます。（カード手数料はジェイさんツアーが負担いたします）

【予約金の事前支払いと現地払いで対応できるもの】

お客様がご予約されたツアーが「ジェイさんツアー（自社ツアー）」と一部のツアーの場合対応が可能です。

（予約金として一部代金のみ先に決済させて頂きます。）

キュランダツアー（熱気球とのセットは除く）

アサートン高原パロネラパークツアー

パロネラパークツアー

ハートリーズクロコダイルアドベンチャーツアー

スカイダイビングツアー

ジェイさんツアー(以下当社)をごお申し込み後は、本規定に同意したものとみなしますので、必ず本規約をお読みください。
本規定はご予約されたご本人様の他、ご同行者様や代理人様などに対しても有効となります。必要に応じて予告なしに変更する場合もございますので、ご利用の際は最新の内容をご確認ください。

最終更新日：2023年4月1日

12月25日,1月 1日0時〜24時の間はキャンセル換算時間に含みません。(祝日につき他社への連絡が翌日の対応となる為)

【飛行機遅延や欠航の場合】

飛行機遅延の場合は、遅延がわかった時点(日本出発前)でお電話もしくはLINEにてご連絡ください。(営業時間外の場合対応が翌朝になる場合もございます。)

電話番号 +61 7 4041 2583

日本から電話をかける  (さまざまなご提案をさせていただきます。)

※メールやLINEでは対応が遅くなる可能性がございますので、緊急時は必ず電話でお願いいたします。ケアンズ時間夜22時以降 (日本時間21時以降)は、翌朝の対応となりますので、メールやLINEでご連絡のうえ、ケアンズご到着後にお電話ください。

■ジェイさんオリジナルツアーについて(飛行機遅延や欠航時)

• 48時間以上前のキャンセルは無料、キュランダのオプションお申し込みの方は 1件1名に付き＄10の手数料が発生します。（クレジットカード返金手数料は5％）
• ４８時間前までの日程変更は変更日にお席が確保できる場合は無料で変更いたします。一旦キャンセルされた後の再予約には手数料が発生しますので、まずはご予約日には参加できない旨をご連絡いただき、飛行機の変更が分かり次第変更日をお伺いします。(セットコースの方は、ご到着に合わせて午後から参加などの柔軟な対応もさせていただきます。)
• ４８時間をきっての日程変更の場合→手数料お一人様$10（食事が含まれている場合は食事代がかかります。）キャンセルの場合は50％のキャンセル料金が‘発生します。
• キュランダのスカイレール、列車の日程変更は各＄10、既に発行済みのバウチャーがあるキュランダのオプションの変更は時間に限らずアトラクション1件につき＄10かかります。
• 24時間を切ってのキャンセルは100％キャンセル料金がかかります。
• 特別プランや、チャーターツアーはキャンセル料が発生します。

■他社催行ツアーについて(飛行機遅延や欠航時)

• ２４時間前までのキャンセルの場合→ツアー代金の100%
• ４８時間前までのキャンセルの場合→ツアー代金の50％
• ７２時間前以上のキャンセルの場合→手配手数料1件につき手数料＄１０
• 日程変更の場合→1名1件$10〜の日程変更料(ツアー開始48時間以内、キャンセルした航空券の証明証が必要となります)
  (ケアンズ時間17時までにご連絡いただいても、催行会社が閉まった場合は変更できない場合もあります。また、ツアーによっては別途手数料や食事代がかかる場合もあります。)
• 特殊ツアーや宿泊を伴うツアーは下記、特殊ツアー、宿泊を伴うツアーキャンセル規定の適用となります。
• 催行会社AAT KINGSのツアーはツアー催行日14日前を過ぎると50%、7日前より100%のキャンセル料が発生します。

なお、飛行機遅延での日程変更後のキャンセルにつきましては日程変更前の日程のキャンセル規定に準じます。

※キャンセル料金やキャンセル手数料を引いた後、クレジットカードへ返金にはそこから手数料が5％を引いた額が返金額となります。

【飛行機遅延、欠航以外の場合】

■ジェイさんオリジナルツアーについて

• 既に発行済みのキュランダのオプションの変更やキャンセルは、72時間以上前でも1件に付き＄10とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
• 1日のセットツアーをお申し込みの方は、72時間以上前でも1名 1件につき＄10かかります。
• オプションをお申し込みの方は、オプションのキャンセル手数料も 1名 1件につき＄10かかります。
• ツアー出発72時間以上前までのキャンセル→無料（1ツアー1名につき＄10の手配手数料)
• ツアー出発72時間以内のキャンセル→25％
• ツアー出発48時間以内のキャンセル→50％
• ツアー出発24時間以内のキャンセル→ツアー代金の100％
• 日程変更について（48時間前まで変更希望日に空きがある場合のみ）→1名1件$10〜の変更手数料
• キュランダのスカイレール、列車の日程変更は各＄10、既に発行済みのバウチャーがあるキュランダのオプションの変更は時間に限らずアトラクション1件につき＄10かかります。
• ＋食事が含まれている場合は食事代、ゴールドクラスの場合はゴールドクラス席代100％かかります。
• クレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。

■他社催行ツアーについて

• ツアー出発72時間以上前までのキャンセル→無料（お一人様1件＄10の手配手数料、オプションは1件＄5とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
• 発行済みのバウチャーがあるオプションのキャンセル→お一人様1件＄15の手配手数料、クレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。
• オプションのキャンセルのみ→お一人様1件＄15の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。
• 海のツアーなどで、メディカルチェックで参加できなかったツアーや日程変更などで参加できなくなったツアーで、返金可能なツアーについては、証明書をご提示いただきますと、お一人様1件＄15の手数料を引いた後、クレジットカード支払いの場合は返金には5％の手数料を引いた額の返金をさせていただきます。（返金不可のツアーもございます。）
• 海のツアーなどで、催行会社の判断で天候で参加できなかったツアーは、証明書をご提示いただきますと、クレジットカード支払いの場合は返金には3％の手数料を引いた額の返金をさせていただきます。（返金不可のツアーもございます。）
• ツアー出発72時間以内のキャンセル→ツアー代金の50％（お一人様1件＄10の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
• ツアー出発48時間以内のキャンセル→ツアー代金の100％
• 日程やツアー内容変更について（変更希望日に空きがある場合のみ）
  • ツアー出発48時間以上前　→1名1件$10〜の日程変更手数料
  • ツアー出発24時間以内　→100％場合もあります。ご相談ください。
  • クレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。

※催行会社の営業時間の短縮や祝日などで受け付けてもらえない場合などは72時間前のキャンセルでもキャンセル料金が100％の場合がございます。

※新型コロナウィルスでの無料キャンセルなどは、オーストラリアの渡航制限解除後に撤回となっております。

※日程変更後のキャンセルは、変更前の予約日からキャンセル料が発生致します。
※複数回日程変更やお迎え場所を変更される場合は48時間以降であっても変更手数料が発生する場合があります
※ツアーによっては72時間以上前でもキャンセル料が発生するものがございます（催行会社のキャンセル規定に準じる)

(催行会社AAT KINGSのツアーはツアー催行日14日前を過ぎると50%、7日前より100%のキャンセル料が発生します。）

■特殊ツアーについて(チャーターツアーやヘリコプター、乗馬などリクエスト予約のツアーも含む)

ツアー出発72時間以内のキャンセル→ツアー代金の100％

72時間前までのキャンセルでも予約時点で、キャンセルが発生いたします。（ツアー代金の10〜25％）

■宿泊を伴うツアーについて

• 62日前以降：ツアー代金の20％のキャンセル料
• 23日前以降：ツアー代金の100%のキャンセル料
• *1ツアー１名つき＄10の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
• 土、日、オーストラリア祝日のご連絡は翌平日受付扱いとなります。 お早めにご連絡ください。
• 天候や交通事情など、催行会社がツアー中止を判断した場合は無料で日程変更、もしくは返金手数料3%を差し引いたツアー代金の返金となります。
• お客さま事情でのキャンセル時の返金にはお申し込み分より、クレジットカード手数料が5％かかります。

【クレジットカード手数料が発生するもの】

下記の場合はクレジットカード手数料も発生いたしますのでご了承ください。

• クレジットカードでお支払い後、ツアーをキャンセルの場合（1ツアーにつき＄10の手配手数料とクレジットカード返金には5％の手数料を引いた額の返金となります。）
• クレジットカードでお支払い後、現地払い、もしくは別のカード支払いに変更の場合（返金差額の5%と＄10の手配手数料）
• クレジットカードでお支払い後、お客様都合でツアーを変更し、返金が発生した場合（返金差額の5%と＄10の手配手数料）

※ご予約時にかかるクレジットカード手数料は弊社で負担いたしますが、催行会社判断での不催行の際など、ジェイさんツアー以外の要因によるキャンセルについては、クレジットカード手数料3%が発生いたしますので、予めご了承ください。