よくある質問

ジェイさんオリジナルツアー（キュランダ観光、動物探検、パロネラパークを含むツアー）は全て日本語ガイドですが、
それ以外のツアーはツアーによりますので、ツアー詳細ページにてご確認ください。

ツアーのキャンセル・変更については予約規定をご確認ください。 また、飛行機遅延の対応なども予約規定でご確認ください。

1人のガイドにつき最少2-3名様から最大21名様でツアーを催行いたします。（21名様以上の場合は2台のバスに分かれて行きます）少人数なのでガイドともコミュニケーションがとりやすく、団体行動が苦手な方や、お一人様でご参加の方にも安心してご参加いただけます。行き届いたガイドがジェイさんツアーの強みです。
※ツアーによって最小催行人数が異なりますので、詳しくは各ツアーページにてご確認ください。

ジェイさんツアーのガイドは全員がオーストラリア永住権保持者です。日常生活が日本語のオーストラリア人又は日本人で、ローカルな情報をたくさん持っているガイドがケアンズをご案内いたします。6か月以内しか働くことが出来ないワーキングホリデーや学生アルバイトは一人もおらず、質の高いガイドがジェイさんツアーの特徴です。弊社ホームページのガイド紹介も併せてご確認ください。

ジェイさんツアーは政府公認会社でオーストラリアに登録された創業20年以上のJAY&JAY PTY.LTD.社」が運営しています。また、オリンピック誘致／運営で活躍したATEC（オーストラリア観光促進審議会）やTTNQ（ノースクィーンズランド観光協会）、JATA（社団法人日本旅行業協会）といった国内外を代表する旅行業団体の正規メンバーとしても活動しています。

国立公園への立ち入りライセンスや保険なども所持・加入しており、運輸局認可の自社車両にてツアーを行なっています。お客様の安心・安全第一で創業よりツアーをやっておりますのでご安心ください。

弊社のオリジナルツアーは代理店（ツアー販売会社）を通してほとんど販売しておらず、代理店にコミッション(手数料)を払う必要がないためです。

ジェイさんツアーでは自社ホームページや旅行雑誌の広告などを通し、お客様から直接ご予約を承れるよう工夫しています。ジェイさんツアーが雑誌広告とホームページ以外で紹介されていないのはそのためです。コミッションを払う必要がないため、他社と似た内容のツアーの場合も最安値でツアーを提供できます。

ジェイさんツアーオリジナルツアーにはご予約券はございません。
当日、ご集合時間にガイドが名前を確認しバスにご乗車いただきツアーが開始されます。

他社ツアーの予約券はスマホ表示でも問題ない場合もございますが、ツアーによっては印刷が必要なものもございます。(ケアンズ水族館やワイルドライフドームなど)

印刷サービスがあるホテルもございますのでホテルにお問い合わせの上、ご利用ください。 予約券には商慣習より定価を記載する事が義務付けられております。 実際にお支払いいただきます金額は、ネットで予約した場合は割引された金額となります。

また、ツアーによっては環境保護税や保険料などが別途かかる場合もございます。お申し込みのツアーの手配完了メールでご確認ください。

飛行機遅延の場合は、遅延がわかった時点(日本出発前)でお電話にてご連絡ください。 
電話番号 +61 7 4041 2583 (さまざまなご提案をさせていただきます。)
なお、飛行機遅延での日程変更後のキャンセルにつきましては日程変更前の日程のキャンセル規定に準じます。

■ジェイさんオリジナルツアーについて
ジェイさんオリジナルツアーはご到着日前日のケアンズ時間17:00(日本時間16:00)までにご連絡いただいた場合、以下の料金が発生します。

・キャンセルの場合→無料
・日程変更の場合→無料
※ケアンズ時間17:00以降のキャンセルはキャンセル料100%、日程変更は1名1件$10の日程変更料と食事が含まれている場合は食事代がかかります。

■他社催行ツアーについて
・キャンセルの場合→ツアー代金の100%(ツアー開始48時間以内)
・日程変更の場合→1名1件$10の日程変更料
(ケアンズ時間17時までにご連絡いただいても、催行会社が閉まった場合は変更できない場合もあります。また、ツアーによっては別途手数料や食事代がかかる場合もあります。)
・特殊ツアーや宿泊を伴うツアーは特殊ツアー、宿泊を伴うツアーキャンセル規定の適用となります。

申し訳ございませんがジェイさんツアーではノーザンビーチ・パームコーブ地区への送迎を行っておりません。

ノーザンビーチ・パームコーブ地区にご滞在の場合はタクシー、公共交通機関もしくはレンタカーでケアンズまでお越しいただいた上でのご参加をお願いしております。
もしくはH.I.Sを通してホテルのご予約をされている場合は、ケアンズまでアクアシャトルが無料でご利用になれます。
※こちらをご利用になる場合はバススケジュール等、HISのホームメージでご確認ください。

ケアンズ市内のホテルでしたらどこでもお迎えに参りますので、ご希望のお迎え先のホテルをご記入ください。（ご要望欄にはご滞在ホテルをご記入ください）

以下におすすめのお迎え先をご提案いたします。

■レンタカーの場合 お迎え場所：Acacia Court前　Lake通り
無料にて路肩駐車ができる

■公共交通の場合 お迎え場所：Novotel Cairns Oasis Resort ロビー
バスターミナルから一番近いホテル

■H.I.Sアクアシャトルの場合 お迎え場所：Pullman Cairns International ロビー
シャトルが停まるため

タクシーや公共交通機関でお越しになられた際に、お泊りホテル（ノーザンビーチ・パームコーブ）までのお帰りの送迎をご希望の場合は、 追加代金＄70（ご予約1件につき）でお泊りホテルまでお送りさせていただきます。

※キュランダ観光であればパームコーブとケアンズの中間地点にございますスカイレールのスミスフィールド駅までタクシーでお越し頂き、ツアーに合流できます（パームコーブからスミスフィールド駅はタクシーで10分程度です）。キュランダ観光のツアーはケアンズ市内で終了致します。

【他社催行ツアー】 ツアーによってパームコーブ地区からの送迎がついているもの、ついていないものがございますのでご予約の際はツアーに含まれるものをご確認ください。

予約時に受付番号が表示された自動返信メールが[email protected] より送信されます。
この自動返信メールを受信されていない場合は、お客様の受信設定が弊社からのメールが届かない設定になっている可能性がございます。@以下のmightyaussie.comのドメインを受信できる様にご設定の上、もう一度ジェイさんツアーにメールにてご連絡いただくか、その他のメールアドレスからご連絡ください。 またLINEでのお問い合わせも可能です。

ホテルがお迎え先に記載されていない場合は、要望欄にご滞在先の住所をご記入ください。リストに記載されている一番近いお迎え先をメールにてお知らせいたします。

弊社より安いツアーを見つけられましたら、URLをメール、またはお問い合わせフォームにてお知らせください。弊社で確認後、再安値保障価格でご予約手配を承ります。

一人でもお申し込みいただけますが、万が一最少催行人数に達さない場合はご連絡の上ツアーを中止する場合がございます。（最少催行人数に関してはホームページ上の各ツアーページをご参照ください。）

全てのツアーをジェイさんツアーでお任せくださいますと、日程調整などをし、参加されたい全てのツアーに参加出来ますように尽力いたします ！

領収書をご希望の場合は、弊社ガイド、もしくはオフィススタッフへお知らせください。

ジェイさん自社ツアー

お申し込みをされた時点で手配は完了しております。
※満席や最少催行人数に達していない場合は日程変更やその他ツアーのご提案をさせていただきます。
ジェイさん自社ツアー:キュランダ観光、動物探検、アサートン高原、パロネラパークを含むツアー

他社催行ツアー・2、3日セットコース

お申し込みをされた後に自動返信メールが届きますが、その時点ではまだご予約は完了しておりませんのでご注意ください。
手配完了後、日程など詳細を含むメールを別途お送りします。

★★直前にお申込みの方は当日の朝8:00以降にお電話でご確認ください。

空席があれば間に合う場合もございますが、お早めのご予約をおすすめいたします。

ジェイさんツアーでは決済サービスをオーストラリアのサービスで運用しておりますので、日本のカードからは一時的に決済がロックされてしまう場合がございます。

現在、ロックが確認されているカードといたしましては

◾️楽天カード

楽天カードの場合は、サービスサポート（03-1234-5678）まで連絡してください。
連絡の際に、

「ジェイさんツアーでオーストラリアの旅行サービスを決済しようとしましたがロックされていると思われますのでご確認をお願いいたします。」

とお伝えください。

ジェイさんツアーでは複数のツアーをお申し込み頂いた方には少しでも安くツアーにご参加いただけるよう複数割引を適用させていただいております。

ツアーの代金はお申込み後、すべてのお席が確保でき次第こちらから決済を完了させて頂いております。
決済時に複数割引を計算し適用致します。

複数割引の詳しい条件等は以下リンクよりご確認ください。
https://mightyaussie.com/campaign/multi_tour.php

ご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

お支払いは「事前クレジットカード払い」、もしくは「現地払い」が可能です。
「事前クレジットカード払い」の場合は全てのクレジットカードが手数料無料でご利用いただけます。
※ご予約時にカード情報を入力いただきますが、自動決済システムではございません。ツアーのお席が確保でき次第、決済を完了させていただきます。

「現地払い」の際はツアーにご参加時に、ツアー料金を当社ガイドに直接お支払いください。お釣りがないようにご用意いただきますとガイドが大変助かります。
現地払いの際にクレジットカードをご利用される場合、以下の手数料がかかりますのでご注意ください。

VISA/MASTER/JCB/AMEXカード→手数料2.5%

手数料がかからないご予約時の事前クレジットカード払いがおすすめです。

ツアー代金は日本円でお支払いいただけますが、必ず事前にご連絡ください。

料金については為替レートにより変動しますので、ツアー参加前日にご連絡させていただきます。

リーフフリートターミナル周辺には有料駐車場が数箇所あります。

ケアンズ市役所のマップよりご覧いただけます。
※値段は変動している可能性がございますのでご了承下さい。

基本的には外国人がオーストラリアに滞在する場合、パスポート原本を携行する義務があります。
身分証を求められたときに、パスポートコピーも準備されていると安心かもしれません。

LINEやメールにて何でもお気軽にお問い合わせください。

ジェイさんツアーのツアーガイドは安全第一、またお客様が酔われないように細心の注意を払ってツアー中は運転いたしますが、乗り物酔いをされやすい方はご自分のお身体にあった酔い止めをご準備ください。 また、海のツアーは天候や風の影響で船が揺れることもございます。通常、船で酔い止めが購入できますが、船酔いがご心配の方は必ずお身体にあった酔い止めをお持ちください。

ケアンズは12月〜5月頃までが雨季、6月から11月頃までが乾季と熱帯気候になります。乾季は雨がほとんど降りませんが、雨季でも1日中雨が降ることは少なく時折晴れ間もございます。また、天気予報が雨のマークでも降ていない場合もあり、天気予報はあまり当てになりませんので、参考程度にご利用ください。

【ケアンズ天気予報】 https://tenki.jp/world/9/35/94287/

キュランダ観光では雨が降っていると迫力のあるバロン滝が見れ、違った景色をお楽しみいただけます。 また、大自然動物探検やアサートン高原とパロネラパークでは年間約300日は晴れる場所にも訪れるので天気予報が雨でもあきらめないでください！ 日程変更をご希望の場合はお知らせください。（予約規定に準じます）

スカイダイビングやスキューバダイビングなど、ツアーによっては妊娠の方にはご遠慮いただくツアーにつきましてはツアー各ページの注意事項をご確認ください。

ジェイさんオリジナルツアーはすべて妊娠の方でも参加できるツアーです。

熱気球の2社の違いは、帰ってくる時間とお値段が少し違います。

スタンダードコースでホットエア社は9:30着ですので一日が有効に使えます。
こちらは、カンガルーやコアラの絵の書いた熱気球に乗れると人気です。

レージングサンダー社は10:30帰着で、豪華なシャンパン朝食付きです。

ホットエア社は、熱気球専門の会社でレージングサンダー社は、ラフティングなどとのセットもあります。

野生のウォンバットにはケアンズでは会えないので、ウォンバットと触れ合いたい場合はハートリースクロコダイルアドベンチャーのZootastic 5をお申し込みください。
※日によってZootastic 5で出会える動物は違い、当日までわかりませんので100%ではございません。

ケアンズの海沿いのエスプラナード通りでは朝早い時間でも空いているカフェもありますし、散歩することもできます。

また、金、土、日曜の場合はGRAFTON通りにあるRUSTY’S MARKETも朝5時からあいています！新鮮な野菜や旬のフルーツなどを安く購入ができ、フルーツは味見をすることもできますのでぜひお立ち寄りください。

ケアンズのホテルは朝早い時間でもお荷物を預けることができるホテルがたくさんございますので、ホテルにご確認ください。
ツアーには大きいお荷物はお持ちいただけませんのでご注意ください。

もしホテルに荷物を預けることができない場合は、Esplanade通りのラグーン(公共プール)トイレ横にコインロッカーがございます。$10程度で
ご利用が可能です。

ジェイさんツアーでは空港送迎はしておりません。
空港からケアンズ市内までは車で10分-20分ですので、タクシーをご利用いただき荷物をホテルにお預けになりツアーにご参加ください。

シュノーケリングをしたいけど泳ぐのが苦手という場合はライフジャケットを着用しお楽しみください。ポンツーンに行くツアーはライフジャケットがツアーに含まれています。

グリーン島やフィッツロイ島などの島でのシュノーケリングはビーチハイヤーでレンタルも可能です（$10程)。

ジェイさんツアーでは両替所より良いレートで日本円と豪ドルを両替することができます。両替をご希望の場合、事前にメールやLINEでお知らせください。

なお、為替レートに関しては日によって変動しますので両替えをされる日のレートを適用させていただきます。

ジェイさんツアーでは小さいお子様から大人まで楽しめるツアーを催行しております。

特にキュランダ観光、大自然動物探検ツアーはご家族連れの方にも大変人気で、小さい幼児の方でも可愛いワラビー、牧場でのポニーや野生ポッサムに餌付けができ、忘れられない経験になること間違いなしです！

海のツアーでは小さいお子様がおられる場合は浅瀬のグリーン島がおすすめです。キレイでカラフルなサンゴ礁や魚を見られたい場合はグリーン島とアウターリーフなど、シュノーケリング用具、ランチ、半潜水艦、海中展望室などが含まれており、日本語スタッフも常駐しているプランが人気です。

弊社や催行会社が危険を伴う悪天候と判断した場合に限りツアーを中止いたします。中止の際はメール、LINE、もしくはお客様のご宿泊先ホテルへのお電話でお迎え時間前までにお知らせし返金いたします。

お客様判断での不参加についてはキャンセル料金がかかりますのでご注意ください。

キュランダ鉄道は全席指定ですが、キュランダ鉄道より当日に割り当てられますので、座席に関するご要望にはお答えできませんが、ジェイさんツアーでは良いお席を手配してもらえる契約をしております。

お時間の都合上、午後コースではアーミーダックに乗ることができません。アーミーダックをご希望であればキュランダ観光デラックスコースをお勧めいたします。

残念ながら午後発のキュランダ行き列車はございません。行きはスカイレール、帰りは列車となります。

14時00分発の列車にご乗車頂きますと、15時45分にケアンズ駅にご到着となります。その際はケアンズ駅からホテルへのお送りは出来なくなりますのでご注意ください。殆どの場合、当日でも15:30から14:00へ列車の時間を変更することができます。（修学旅行、社員旅行などの団体予約があると変更が出来ないケースがございます）

条件付で逆周りコースも行なっています。ご希望の際はお申し込み時にあわせてお知らせください。

※１　出発時間が1時間早くなります
※２　最後のスカイレール駅からケアンズ市内までバスでお送りすることができなくなります。タクシーなどでご自身でお戻り下さいませ（およそ20分、＄35の距離です）
※３　料金は通常のコースと同様です。タイムセールなど各種割引は適用されません。
※４　ご予約状況により逆回りコースのリクエストはお答えできない場合もございます

スカイレールも鉄道も、上り便をご利用されても下り便をご利用されても内容は同じです。特別な理由がない限り、日の高い午前中にスカイレールにご乗車出来ます通常コースのご参加がお勧めです。

キュランダ村から有料シャトルバスが出ており約10分で行くことが可能ですが、レインフォレステーションではお客様自身で行動していただくことになります。アーミーダックも英語ツアーとなってしまいますので、ご承知おきください。

キュランダ観光を最大限に満喫していただくのであればキュランダ観光デラックスコースがおすすめです。

ゴールドクラスをご希望の場合は、キュランダ観光にお申し込みの際にゴールドクラスアップグレードをご選択ください。アップグレード料金は大人／小人ともに＄49となります。ゴールドクラス車両は全体的に作りが豪華な他、客室乗務員、客車内でのアルコール類を含むお飲み物や軽食が料金に含まれ、キュランダ鉄道グッズのプレゼントもあります。

アーミーダック解説は日本語で当社ガイドが説明します。他社ツアーよりもじっくりと回りますので幸せの青い蝶ユリシスに出会える確率も高いです。

オプションでお申し込み時に追加できるお得な名物ホットドッグ、アイスクリーム、ソフトドリンクだけでなく、キュランダには多くのレストラン、カフェ、売店があり10ドル前後で食事することが可能です。ガイドに聞いていただければおすすめの場所を教えてもらえますのでガイドになんでもお問い合わせください！

デラックスコースではガイド同行のもと、レインフォレステーションで撮影することができ、撮影後には写真とデータも無料でもらえます。

＊重要なお知らせ＊

最近、コアラ保護の規制が厳しくなり、当日の撮影可能枚数がコアラの状態によって変わるため、抱っこが制限枚数に達してしまう日もあります。

抱っこ写真はアーミーダック乗り場があるレインフォレストステーションにて、ガイドがその日の撮影可能枚数を確認致します。
撮影できる場合、2名までが$25、3名以上の家族写真は$37で撮影が可能です。

コアラ抱っこ写真が撮影できない場合は、木にとまっているコアラのすぐ横に立ち、コアラの背中に手を添えて撮影できます（止まり木写真）。
2名までが$15、3名以上の家族写真は$25で撮影が可能です。

コアラ抱っこするには120cm以上が条件ですが、120cm以上あってもスタッフの判断により抱っこができないこともございますのでご了承ください。

フリーコースと午後のプランではガイドは同行しませんが、キュランダ村にあるコアラガーデン（入場料別途必要）で撮影が可能です。

アーミーダックの空席があれば当日でも変更は可能です。

デラックスコースやフリーコースの場合、ホテルへのお迎えが9時頃となっており、到着日に多くの方がご参加されます。また、午後からのコースもございます。航空機遅延の場合も柔軟に対応いたしますので、遅延の可能性が発生した場合は飛行機ご搭乗前日本ご出発前までにお電話にてご連絡ください。

「大自然動物探検ツアー」は毎週　火曜、水曜、金曜、日曜のみの催行とさせていただいております。月曜、木曜、土曜にどうしても「大自然動物探検ツアー」にご参加されたい場合は、アサートン高原とパロネラパークツアーが一部共通の行程を持っておりますのでそちらを是非検討ください。

大型連休 (春休み、夏休み、冬休み、GW期間)は毎日催行しております。ツアー詳細ページにてカレンダーをご確認ください。

また貸切ツアーとしてのご予約も可能です。その際の料金は人数によっても変わりますので直接お問い合わせください。

ツアーで行く場所にもよりますが、できればお持ちいただき必要時ご利用ください。（日本の虫よけは、オーストラリアの虫に効果がないものがあります。現地のスーパーやドラッグストアでお買いになられる事をお勧めいたします。）

長袖の上着をご持参の上、動きやすい服装と歩きやすい靴でツアーにご参加下さい。

※5月〜9月の乾季は特に冷え込む日がございますのでフリースなど暖かい上着をお持ちください。

回数や距離は当日の運にもよりますが、95％の確率で見られます。9月から12月は特に観察に適したシーズンです。

オオカンガルー、マリーバイワワラビー、スナイロワラビー、アカアシヤブワラビー、ポッサム二種類、バンディクート、キノボリカンガルー（難）などの有袋類、カモノハシやハリモグラ（難）といった単孔類、エリマキトカゲやコノハヤモリ(難)などの爬虫類、野鳥（カワセミ、オウム、インコ、ペリカン、サギ、ツル、トキ、カモ、フクロウなどなど）、牛、馬、ノブタ、メガネオオコウモリといった哺乳類などに遭遇できる可能性がございます。

日本語ガイドツアー付きのパロネラパークツアーで唯一、明るいパロネラパーク、ライトアップパロネラパークの
どちらも見ることができるのがジェイさんツアーです。

申し訳ございません。パロネラパークのチケット（入場料・入園料）だけで販売は行っておりません。
ケアンズ市街からかなり離れた場所にあるため、ツアーとしてしっかりとご案内させていただいております。

ジェイさんツアーで取り扱っているパロネラパークのツアーはこちらから確認することができます。

パロネラパークのツアーは毎日催行しております。

・昼と夜のパロネラパーク=火曜、水曜、金曜、日曜

・アサートン高原とパロネラパーク=月曜、木曜、土曜

※12/25はマンガリーフォールズ社のクリスマスツアーを催行しております。

パロネラパークのみのツアーでは、お時間の都合上立ち寄ることはできません。
チャーターの場合可能です。

アサートン高原＋昼と夜のパロネラツアーでしたらミラミラの滝やカーテンフィグツリーにもたちよります。

昼と夜のパロネラパークツアーは午後15:20前後出発、アサートン高原＋昼と夜のパロネラパークツアーは午後13:00前後出発なのでどちらもご到着日にご参加いただけます。

グリーン島は遠浅の為、自力で泳げる範囲では魚は少しおりますが世界遺産のグレートバリアリーフ サンゴ礁は見ることができません。
半潜水艦、ボートで行くシュノーケルトリップなどのオプションを追加されることをおすすめいたします。

例えば【ビックキャット社のシュノーケルサファリ】は、ボートで行くものとビーチから泳ぐビギナー向けがあります。
泳げる方はボートで行くシュノーケルサファリをオススメいたします。
・ライフジャケット・ウェットスーツもしくはライクラスーツ貸し出しはツアー終了後も終日使用OK
・その日の海のコンディションで、ボートで降りる場所を決めます。
・約４５分かけて移動しながら海洋学者がお客様をお連れしながら、シュノーケルツアーへご案内いたします。

※その他、タンクを背負わないでいいダイビング体験や、泳げなくても参加出来るスヌーバドゥー（パワーシュノーケリング)なども
ありますのでLINEやメールなどでお気軽にお問い合わせください。

パラセーリング、スキューバダイビングなどのアクティビティにご参加される場合はグレートアドベンチャーズ社のグリーン島に
お申し込みください。

グラスボトムボート、半潜水艦、パラセーリングなどのアクティビティがございます。LINEやメールにてご連絡いただければおすすめを提案させていただきます。

予め水着をご着用の上、海水浴に必要なお荷物をお持ちになりツアーにご参加ください。帽子、サングラス、日焼け止め、ウィンドブレーカーがあると便利です。

コインロッカーはございますが、数に限りがございますので貴重品はなるべくお持ちいただかないことをお勧めいたします。 ロッカーは4時間で＄7、8時間で＄9の時間内開け閉め自由のコインロッカー（横30ｃｍｘ縦40ｃｍｘ奥40ｃｍ程）です。

年中泳げますが、冬の5-7月は天気によっては水が冷たく感じられることもございます。

グリーン島にはリゾートホテル内にレストランが一軒、ファーストフードなどの売店が二軒、アイスクリームや飲み物などの売店や出店もあり、不自由されることはございませんが、費用はランチ付きコースと同じ程度の費用がかかると思われます。

往復の乗船代金がツアー料金となっております。ご滞在時間は関係ございません。