全般に関して

ジェイさんツアー(以下当社)をご利用の際は、本規定に同意したものとみなしますので、必ず本規約をお読みください。
本規定はご予約されたご本人様の他、ご同行者様や代理人様などに対しても有効となります。必要に応じて予告なしに変更する場合もございますので、ご利用の際は最新の内容をご確認ください。

お支払いと返金について

下記の場合はクレジットカード手数料(ツアー代金の3%)が発生いたしますのでご了承ください。
・クレジットカードでお支払い後、ツアーをキャンセルの場合(48時間以前でも適用)
・クレジットカードでお支払い後、現地払い、もしくは別のカード支払いに変更の場合
・クレジットカードでお支払い後、お客様都合でツアーを変更し、返金が発生した場合(返金差額の3%)
※ご予約時にかかるクレジットカード手数料3%は弊社で負担いたしますが、催行会社判断での不催行の際などいかなる場合の返金はクレジットカード手数料3%がかかりますのでご了承ください。

ツアー直前のお支払いをご希望の場合は現地払いをご選択いただき、「直前払い希望」とご記入ください。4日前までにご連絡いただければお支払いリンクをお送りいたします。(4日前までにご連絡がない場合は現地払い扱いになります。また、他社催行ツアーのみにご参加で入金がない場合は予約自体を取り消すこともございますのでご注意ください。)

キャンセル規定

【飛行機遅延や欠航の場合】

飛行機遅延の場合は、遅延がわかった時点(日本出発前)でお電話もしくはLINEにてご連絡ください。

日本から電話をかける  (さまざまなご提案をさせていただきます。)

電話番号 +61 7 4041 2583

LINEで連絡する
なお、飛行機遅延での日程変更後のキャンセルにつきましては日程変更前の日程のキャンセル規定に準じます。
※メールやLINEでは対応が遅くなる可能性がございますので、緊急時は必ず電話でお願いいたします。ケアンズ時間夜22時以降 (日本時間21時以降)は、翌朝の対応となりますので、メールやLINEでご連絡のうえ、ケアンズご到着後にお電話ください。

■ジェイさんオリジナルツアーについて

ジェイさんオリジナルツアーはご到着日前日のケアンズ時間17:00(日本時間16:00)までにご連絡いただいた場合、以下の料金が発生します。

  • キャンセルの場合→無料
  • 日程変更の場合→無料

※ケアンズ時間17:00以降のキャンセルはキャンセル料100%、日程変更は1名1件$10の日程変更料と食事が含まれている場合は食事代がかかります。

■他社催行ツアーについて

  • キャンセルの場合→ツアー代金の100%(ツアー開始48時間以内)
  • 日程変更の場合→1名1件$10の日程変更料
    (ケアンズ時間17時までにご連絡いただいても、催行会社が閉まった場合は変更できない場合もあります。また、ツアーによっては別途手数料や食事代がかかる場合もあります。)
  • 特殊ツアーや宿泊を伴うツアーは下記、特殊ツアー、宿泊を伴うツアーキャンセル規定の適用となります。
  • 催行会社AAT KINGSのツアーはツアー催行日14日前を過ぎると50%、7日前より100%のキャンセル料が発生します。

【飛行機遅延、欠航以外の場合】

■ジェイさんオリジナルツアーについて

  • ツアー出発24時間以上前までのキャンセル→無料
  • ツアー出発24時間以内のキャンセル→ツアー代金の100%

■他社催行ツアーについて

  • ツアー出発72時間以上前までのキャンセル→無料
  • ツアー出発72時間以内のキャンセル→ツアー代金の50%
  • ツアー出発48時間以内のキャンセル→ツアー代金の100%
  • 日程変更の場合→1名1件$10の日程変更料

※ツアーによっては72時間以上前でもキャンセル料が発生するものがございます(催行会社のキャンセル規定に準じる)
(催行会社AAT KINGSのツアーはツアー催行日14日前を過ぎると50%、7日前より100%のキャンセル料が発生します。)

■特殊ツアーについて

ツアー出発72時間以内のキャンセル→ツアー代金の100%

■宿泊を伴うツアーについて

  • 62日前以降:ツアー代金の20%のキャンセル料
  • 23日前以降:ツアー代金の100%のキャンセル料
  • 土、日、オーストラリア祝日のご連絡は翌平日受付扱いとなります。 お早めにご連絡ください。
  • 天候や交通事情など、催行会社がツアー中止を判断した場合は日程変更、もしくは返金手数料3%を差し引いたツアー代金の返金となります。

営業日と時間

原則的に365日、08:00-16:00の間に営業しております。営業時間外に受信したe-mailやfax,インターネットからのお申し込みは翌営業時間開始まで対応できない場合がございますので予めご了承ください。

直前のお申し込みでインターネットから日付が選択できない場合は、お電話もしくはLINEにてご連絡ください。直前手配料が1件$5で手配できるものもございます。 e-mailやLINE、インターネットからのお申し込みやお問い合わせは順番に対応となり、最大で返信に48時間頂いております。48時間経過しても返信がない場合は再度お問い合わせください。お急ぎの場合はお電話もしくはLINEでのお問い合わせをお願いいたします。

日本から電話をかける  (さまざまなご提案をさせていただきます。)

LINEで連絡する

ツアー内容について

ツアースケジュールや行程は、やむをえない理由で予告なく変更されることがあります。また、予定通りに帰着出来ないこともございますので予めご了承ください。

料金について

料金は様々な理由で予告なしに変更する場合がございますが、基本的にはお客様がお申し込みされた時点(インターネットからのお申し込みが送信された時点、お電話を頂いた時点など)の料金が適用されます。
クレジットカード決済の場合は、予約申込時の為替レートではなく「予約確定時」の為替レートでの決済になります。そのため、ツアー催行日が先の場合でも、為替レートに合わせて調整できるわけではございませんので、予めご了承くださいませ。

キャンペーンや割引に関して

特別な記載がない限り、原則は複数割引、タイムセール、キャンペーン、家族料金等の各種割引サービスは併用できません。

  • 複数割引は、原則として一度にお申し込み頂いた場合に限ります
  • 複数割引希望の方は、予約フォーム内の「複数割引希望(2つ以上のツアーをお申し込みの場合)」のチェックボックスにチェックを入れてください
  • 後から追加お申し込みの場合はご要望欄に『以前のお申し込み番号XXXXX複数割引』とご記載頂いた場合割引致します
  • ご参加日2日前までのご予約お申し込みが対象です
  • 各種キャンペーンやタイムセール、家族料金との併用はできません
  • 複数割引は、大人のみの適用とさせていただきます
  • 貸切オーダーメイドツアーやHPに掲載されていないツアー・各種チケットの手配は割引対象外です

責任範囲について

安全には十分注意しておりますが、お客様が注意事項やガイドの指示に従わずに被った被害、またはツアーご参加の際、第三者の過失による損害並びに、貴重品の紛失や盗難、当社の意思や管轄が及ばないことに起因する損害などに関しては当社は一切の責任を負いかねますことを予めご了承ください。

当社責任に基づく賠償はクイーンズランド州政府により定められている損害賠償保障規定に基づいて保障となります。また、間接的な損害に対しては責任を負いかねますので、お客様自身で適切な旅行保険にご加入されることをお勧めいたします。

表示通貨について

当社媒体に掲載している料金は、特別な表記がない限り全てオーストラリアドル(A$)建てです。
表示の日本円は、閲覧日の為替レートから自動算出しております。
申込金額は、申込時の為替レートではなく、決済時の為替レートで計算されるため、Webサイトで表示している日本円は概算として認識くださいますようお願いいたします。

お支払い方法について

当社主催のツアーは「事前クレジットカード払い」、もしくはツアー参加時の「現地払い」となります。

「事前クレジットカード払い」の場合はどのクレジットカードも手数料無料です。
「現地払い」の際は豪ドル現金、日本円現金、クレジットカード各種がご利用頂けますが、クレジットカードご利用の際は以下の手数料がかかりますのでご注意ください。

VISAもしくはMASTERカード→手数料2.5%
JCBもしくはAMEXカード→手数料3%

日本円現金でお支払いの場合は、為替市場により変動いたします。

※他社催行ツアーの予約代行の際は、クレジットカードでのご清算に対して手数料が発生する場合があります。

返金について

ご返金の必要があると当社が判断した場合、現金、または事前クレジットカード払いでご利用になったクレジットカードに返金となります。日本で発行されたクレジットカードをご利用の場合、ご利用のカード会社にて日本円に換算後に返金となります。
為替変動による返金差額は補償しておりませんので予めご了承くださいませ。
下記の場合は一律$5の手数料が発生致しますのでご了承ください。

  • 既にクレジットカードで支払い済みのツアーを別のクレジットカードでの支払いに変更
  • 上記変更のためのツアーキャンセル
  • 既にクレジットカードで支払い済みのツアーを現地払いに変更

ご予約・手配完了について

お客様からのご予約をいただいた後、催行会社、宿泊施設等への予約手続きを開始します。
お客様のご希望ツアーの手配が完了次第、ご入力いただきましたクレジットカード会社へ請求処理を行い決済完了といたします。
請求完了後、Eメールにて「手配完了のお知らせ」をお送りいたします。手配の関係上お客様がお申込みをされた時点からキャンセル規定が適用されます。
※通常お申し込みから予約手配完了まで12~24時間かかります。稀に予約手配に24~48時間要することがあります。

予約申し込み完了後、1時間以内に自動返信メールが送られてこない場合は、自動返信メールが受信できていない可能性がございます。
携帯電話のキャリアメール(ドコモ・au・ソフトバンク・Yモバイルなど)を利用されている方は、ドメイン指定受信の許可設定をいただき、再度申し込みをいただくか、
LINE、電話、フォーム、メールのいずれかよりお問い合わせください。
お問い合わせの際は、申込者の名前、申込時のメールアドレス、電話番号、予約された日などをお知らせください。
(問い合わせ内容と問い合わせ者を確認するためです)

日本時間17:00(ケアンズ時間18:00)以降に他社催行の翌日午前中のツアーお申し込みの場合は、特別手配料として1件につき$5の手数料をいただきますのでご了承ください。
ジェイさんツアー催行ツアーでも「グリーン島単体」「キュランダのガイドなし格安プラン」のツアーは他社催行ツアー扱いとなります。
催行会社が閉店している場合などは、夜間ルートでの手配もしくは早朝、営業時間前の手配となります。

代行手配に関する免責事項

他社の管轄にあるサービス(ツアーや食事、船など)を当社を通じて予約した場合、当社は主催者ではございません。ツアー参加中などに生じましたトラブルには最終的な責任を負いかねますので、予めご了承ください。

準拠する法令など

各ツアーやサービスが物理的に所在する地域の法令に準拠し、日本国法令ではありませんのでご了承くださいませ。

間接的費用などについて

問い合わせや申し込む際に発生した電話料金や通信費はお客様ご自身の負担となり、当社ではその料金を負担致しかねます

遺失物について

ツアーご参加時の紛失物に関しては最終的な責任は負いかねますので、財布やケータイなどの貴重品は厳重に管理願います。持ち主の分からない紛失物につきましては一定期間当社で保管後、廃棄しております。

規約の変更について

当社は本規定を予告なく見直し/変更する場合がございます。