ジェイさんツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ツアー代金のお支払いについて、クレジットカード決済を行う際、「楽天カード」で決済拒否になる事例を確認しております。
これは、弊社の決済システムが日本製ではなく海外製のため、楽天カード側のセキュリティにて海外決済としてのフィルタリングに引っかかっているためでございます。
そのため、楽天カード以外での決済を行う、もしくは事前に利用制限解除を楽天側へ申請する必要がございます。
楽天カード、海外決済の利用制限解除について
- 楽天e-NAVIサイトへアクセスする
※決済を行う楽天カードの楽天IDでログインください - 楽天カードチャットサポートへ接続します
表示された画面一番下にある「問い合わせを開始する」ボタンを押します。
- チャットサポート画面に表示されている項目を選択していきます。
カードのご契約者ご本人様：「契約者ご本人様」
問い合わせ内容：「ご利用の事前申請」
同意する：「上記に同意する」をチェック - 希望の項目を聞かれるので、決済を行うタイミングに合わせて回答します。
- カード利用に関する質問をされるため、「海外渡航に対するカードの事前申請」を選択します。
- 詳細を入力し、チャットオペレーターに引き継いでもらいます。
【お問い合わせ例】
・渡航期間：
・渡航先（国名）
・カード番号下4桁:●●●●
注意事項
楽天カード側から見た場合、海外決済を許可する行為 = クレジットカードのセキュリティを一時的に下げる
というふうに捉えているため、可能な限り当日中での対応を行うようにしましょう。
近年、クレジットカードの不正利用に関して、各社セキュリティを引き上げる対策を取っておられます。
日本国内で利用するもの以外は、何かとチェックが厳しくなっている、と認識いただけますと幸いです。
ケアンズへ旅行に来られた際、通常のショッピングやスーパーなどで楽天カードを利用する際もエラーになる可能性がございますため、渡航期間も合わせて申請しておくことをおすすめいたします。
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